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跨境电子商务ERP系统流程梳理

2019-04-10 950
分类: 电商运营

供应链的管理,可以提高订单的时效性,每到达客户手中的货物实际时间比预计时间减少一天,客户的满意度和复购率就会大幅度增长。有效的供应链管理,可以减少仓库库存积压,提高库存周转率。

1、跨境电商流程

跨境电子商务ERP流程

话不多说,上图为敬。出口电商的流程,一般发货的方式会有国内仓库直发货和海外仓库发货。如何选择发货方式,那就是成本,效率等多种因素的综合考量了。这里画的是一套正常的流程,并没有包含货物被拒收或者退货的逆向流程。

2、公司角色在ERP的需求

做一个TOB产品,针对公司每个用户群体的需求都会有相应的功能和模块。

客服部门 :公司的客服负责售前、售中、售后的咨询服务,但是在ERP体现的是对订单的有效性进行审核,还有处理退换货。订单的有效性客服会根据客户提供的个人信息,进行人工审核+外呼确认来确认。

采购部门 :根据公司的订单量和产品的现有库存进行计算管理,并负责采购和提前备货。

物流运营:物流运营根据每个国家的规定政策,对接不同的运营商,并在系统设置每个物流商的发货量和发货种类。

仓储部门:仓库进行使用WMS进行货物的管理,拣货发货 (基本不使用ERP系统)。

业务部门:负责销售产品,所以有需求知道自己的产品和产品对应订单量是多少,对自己投入的成本和所有的库存进行管理计算。

Boss:需要看到公司的订单,投入的成本,应此需要一堆详细的报表。

思考:目标用户不同因此在开发的过程中会产生矛盾的需求,遇到这种矛盾的需求,会根据优先级进行分析是否紧急重要,不重要不紧急的进行搁置。重要紧急的需要商量出明确的方案,大家一致同意才能进行开发。

盲目的新增需求,浪费的是开发资源,也会大大的导致上级和用户群体对产品的不信任。包括需求的真伪性,也要有着一股刨根问底的心性。用户会提出一些他们的解决方案,这时需要考虑到他们真正想要解决的是什么,现有的功能是否可以满足,不能满足才会进行开发。

3、ERP的模块

每个模块是相互独立的数据,但是模块之间的信息会进行互通传递。保证了数据的安全性,提高了系统的高效性和承载量。

产品中心:负责产品的SKU建立和管理。

订单中心:客服负责审核订单,业务查看订单,订单的状态流程显示。

采购中心:缺货的产品数量显示,近几天的销量显示,采购负责采购的功能。

仓储中心:显示每个仓库的库存量以及库存的占用数,采购备货的功能。

物流中心:对接第三方的物流商,负责抓取物流轨迹,在页面进行跟踪展示。

调度中心:负责每个模块的数据流转展示,已便确认发现定位问题。

思考:因为公司的系统之前经历过重构,之前的系统存在的是功能区分不明显,采用的PHP语言进行的开发,优点是快捷便利的开发,缺点却是无法承载高速增长的订单量。

重构后的系统,采用的是Java语言进行开发,并按照模块进行划分,数据在每个模块进行传输,可承载订单量大大提升。并且重构前的系统在不断的做加法,没有很好的进行功能的划分。重构后的ERP系统,进行了明确的划分,克制的增加新的功能,让我想到奥卡姆剃刀定律“如无必要,勿增实体”

4、订单的状态流程图

跨境电子商务ERP流程

订单的状态类别:

待审核:客户刚下的订单,传到ERP系统,客服还没进行审核。

待联系:客服需要电话外呼确认信息有效性的订单。

审核通过:代表客服确认过的有效订单。

无效订单:客户恶意或者重复下的订单。

待采购:仓库没有货物需要进行采购的有效订单。

待发货:仓库准备发出的有效订单。

已发货:已发出去的有效订单。

已签收:已被客户签收的有效订单。

思考:订单状态的流转代表是订单处于每个中心的处理状态,一般设计电商ERP系统,订单中心负责的是统筹所有中心模块的数据。根据订单状态,可以及时的监控和发现问题。这也代表的是系统最原始的数据,可以通过这些订单不同的状态来进行报表的统计,方便各职能部门的业务需求。

5、ERP的权限系统

也是常规的权限系统。

6、总结

电商网站在于展示产品,能够提高用户的复购率,增加用户粘度,建立公司的品牌形象。供应链管理,可以提高订单的时效性,每到达客户手中的货物实际时间比预计时间减少一天,客户的满意度和复购率就会大幅度增长。有效的供应链管理,可以减少仓库库存积压,提高库存周转率。也就相当于提高公司的利润。电商ERP系统的每个模块都值得深入学习和研究,云朵匠还在学习的道路上。

<本文由数商云•云朵匠原创,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请标明:数商云原创>

作者:云朵匠 | 数商云(微信ID:shushangyun_com)

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